Confidentialité — Neyah Via
Responsable et contact
Le responsable du traitement est l’entrepreneur individuel exploitant Neyah Via, identifié dans les mentions légales, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Pour vos données : service.neyah@outlook.com.
Données et utilisation
Nous traitons vos coordonnées, vos informations de livraison et de facturation, vos commandes et vos échanges avec le service client pour préparer et livrer vos achats, assurer le suivi, les retours et les garanties, et répondre à vos demandes. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou les démarches précontractuelles. Les champs obligatoires sont nécessaires au service demandé ; sans les informations suffisantes, nous ne pouvons pas exécuter la commande ou répondre à la demande.
Les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont traitées pour respecter nos obligations légales. Les données techniques de connexion et les informations utiles à la sécurité, à la prévention de la fraude et à la défense de nos droits sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à protéger la boutique et ses utilisateurs. Les autres demandes au service client sont traitées pour notre intérêt légitime à y répondre.
Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires au règlement. Neyah Via n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.
Destinataires et transferts
Les données nécessaires sont accessibles à l’exploitant et aux prestataires chargés de l’hébergement et de la sécurité du site, de la messagerie, du paiement, de la gestion des commandes, ainsi qu’à la plateforme d’approvisionnement, aux fournisseurs et aux transporteurs pour préparer, expédier et suivre les colis.
Les prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Pour l’hébergement et les services de la boutique, les garanties sont décrites dans l’accord de traitement des données : décision d’adéquation pour les transferts couverts vers le Canada et garanties contractuelles pour les autres transferts concernés. Pour la messagerie, les pays de traitement et les garanties sont précisés dans la déclaration de confidentialité du prestataire.
La gestion et l’expédition des commandes impliquent la transmission des coordonnées de livraison aux prestataires logistiques et aux fournisseurs concernés, avec des traitements notamment aux États-Unis via DSers et en Chine auprès des fournisseurs. Les garanties contractuelles applicables à ce circuit ne sont pas encore confirmées. Pour toute question relative à ces transferts, contactez service.neyah@outlook.com.
Conservation
Les demandes sans achat sont conservées jusqu’à un an après leur clôture, sauf litige. Les données de commande sont utilisées pendant l’exécution de la commande et le suivi des garanties ; seuls les éléments nécessaires sont ensuite archivés pendant les délais légaux de prescription. Les pièces comptables sont conservées dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Les contrats électroniques d’au moins 120 € sont conservés de leur conclusion jusqu’à la livraison, puis dix ans après celle-ci ; vous pouvez en demander l’accès par e-mail.
Les informations techniques sont conservées selon les besoins de fonctionnement et de sécurité de la plateforme. Les données utiles à un litige sont conservées jusqu’à sa résolution définitive et l’expiration des recours applicables.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données et, selon les conditions applicables, leur portabilité ou vous opposer au traitement. Vous pouvez retirer votre consentement pour les traitements qui en dépendent. Écrivez à service.neyah@outlook.com. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable. Nous répondons en principe sous un mois ; toute prolongation légalement permise vous est expliquée dans ce délai. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Cookies
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique peuvent être utilisés sans consentement. Les autres traceurs soumis au consentement attendent votre choix. Vous pouvez les refuser et modifier votre choix dans le dispositif de gestion de la confidentialité. La poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.