Retours, rétractation et garanties — Neyah Via

Vous changez d’avis

Vous disposez de quatorze jours pour nous informer de votre rétractation, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception du bien. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si son dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Utilisez la fonction Se rétracter du contrat, écrivez à service.neyah@outlook.com ou adressez une déclaration sans ambiguïté par courrier à Neyah Via, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Le modèle de rétractation est facultatif. Aucune autorisation préalable de Neyah Via n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoyer les articles

Renvoyez les biens au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Pour un changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est ajouté. Pour un pack dont vous demandez le remboursement intégral, restituez ses composants.

Le circuit proposé utilise Mondial Relay vers MASS STOCK, point FR-23106, 137 rue de la Croix de Monjous, 33170 Gradignan, France. Contactez service.neyah@outlook.com pour les informations du destinataire et une étiquette adaptée au réseau. La simple adresse du commerce ne permet pas un renvoi avec n’importe quel transporteur. Si ce point est temporairement indisponible, nous vous indiquons un autre point de réception proche de Gradignan. Les frais et le point de réception sont précisés avant la création de l’étiquette.

Conservez votre preuve d’expédition et protégez les articles pour le transport. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Pour une rétractation portant sur toute la commande, il comprend les frais de livraison standard initiaux ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Pour une rétractation partielle, les sommes légalement dues sont remboursées pour les articles concernés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez service.neyah@outlook.com ou le 06 32 40 40 51 avec les informations permettant d’identifier la commande et le problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, mais ne sont pas une condition absolue privant le consommateur de ses droits. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Neyah Via. Vous n’avez pas à négocier seul avec notre fournisseur.

Garanties légales

Neyah Via répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour les exercer, contactez les coordonnées ci-dessus ou écrivez à l’exploitant identifié dans les mentions légales. L’encadré complet figure dans les conditions générales de vente.